暗熟 暗熟 第27節(jié)

覃惟不愛做書面工作，不喜歡寫報告，她覺得寫報告就挺沒有意義的。這一年來的職業(yè)經(jīng)歷對她產(chǎn)生了潛移默化的影響。

她的功利心很?強，性子?也急，她只對客戶和開單感興趣。

所有的數(shù)據(jù)都?在電腦里?，訪問量，坪效，體驗率，意向率。覃惟下班后?回?到家里?，還是花了兩個小時寫完了。

之后?又著手弄她手里?的客戶。

她是分?批次聯(lián)系的，第一天?試了三十個人，發(fā)現(xiàn)回?復(fù)率還可以?，但?是展位上只有她一個人，也不能浪費客人，要保證每個客人過來時，她都?有足夠精力接待溝通。

于是基本保持這個數(shù)量，每天?再酌情調(diào)整。開發(fā)沉睡客戶對她來說體感挺好?的，客戶對品牌已經(jīng)有足夠的了解，破冰過程就簡單了。

而且客人也會想，我?幾年沒有在你們品牌消費了，沒想到你們還想著我?。對銷售人員也客氣，大家都?好?相處。

過了幾天?，覃惟還是決定加快進程，因為她擔(dān)心別?的同事也要發(fā)現(xiàn)了這個資源，豈不是要跟她爭搶？

先下手為強，占到自己的賬號里?，夜里?也睡得香。

perla笑她魔怔，“誰要跟你搶這些半死不活的資源啊，別?想太多，你以?為能輪到你手里?的會是什么好?東西嗎？”

可是覃惟能抓到手里?的只有這些了，“我?與一百個客戶取得聯(lián)系，總有一個能幫得上我?。”

笨蛋如果有自己的生存法?則，也可稱之為智慧。

但?perla的想法?是對的，能成功開發(fā)出來的幾乎沒有。

覃惟又聯(lián)系了一批客戶，零星加了個幾個微信。因為她在外面，就跟perla提起?合作，如果是她的客戶去簽單讓perla幫她談，業(yè)績對半分?。

“等你真有再說。”

“你還真別?小瞧我?。”

perla沒有想到真給覃惟搞到了，不過是個蒼蠅腿兒，一萬多的客單價，還是傭金比例極低的，perla看不上，也不至于跟她分?成，直接送給覃惟了。

“繼續(xù)加油吧。”

覃惟已經(jīng)很?久沒有開單子?了，有點興奮，沒過幾分?鐘又忽然悲傷。

因為她看到工作群里?其他人的匯報，那才是真正的喜悅。

當(dāng)天?晚上，wendy在工作群里?通知大家發(fā)這個月的月度報告，整理個人業(yè)績。是線上會議，每個人都?要匯報，都?是幾十上百萬的營業(yè)額。

覃惟聽完大家的內(nèi)容，輪到自己：業(yè)績一萬，客戶0。

wendy沒有對她進行點評，仿佛她這個人不存在。

那天?enzo問她，認為現(xiàn)在在做的事情有意義嗎？她可以?給出真誠的答案：沒有意義。

就算有這百分?之一，杯水車薪，改變不了她現(xiàn)在的困境。

深夜里?怎么會不痛哭呢？

她一開始埋怨wendy不公平，把她流放到這里?來，到現(xiàn)在的心灰意冷，愛咋咋地。所有的堅持只是因為她這個人習(xí)慣了堅持，她愛面子?，不想狼狽離場。

覃惟反倒希望這個季度結(jié)束就把她開掉吧，給個痛快，她已經(jīng)做好?準(zhǔn)備。

*

人總是這樣的，夜里?千條路，早起?賣豆腐。

無?論頭天?晚上有多崩潰，第二天?還是要正常上班，把自己的打扮光鮮亮麗，拎著電腦進地鐵，和每一個年薪可觀的職場人一樣，匆忙，精英，

——她的電腦里?全是拒絕了她的客戶。

這周她把客戶都?篩查完了，后?續(xù)做一些服務(wù)性地跟進，幾乎沒有實際的成效，再次加重了她的沮喪。

只有一個客戶認真回?復(fù)了她，叫她把今年春季米蘭展會上的新品發(fā)給他。

覃惟發(fā)了兩個系列的電子?圖片，客戶又叫她發(fā)高清圖，說這一版的電子?圖冊不清晰。覃惟覺得他很?奇怪，明明很?清楚啊，沒想到對方直接懟她：“你明白高清圖的意思嗎？”

這質(zhì)問的口氣……

任誰都?不會樂意，我?賣東西你買東西，大家客客氣氣溝通不好?么？覃惟撇了撇嘴角，每一個細節(jié)都?很?清晰，這個人就是找事兒。

“有3維動圖嗎？發(fā)給我?。”對方很?快又發(fā)了個幾個字過來。

動圖有倒是有，囊括了一個產(chǎn)品的所有細節(jié)數(shù)據(jù)，但?是公司內(nèi)部的學(xué)習(xí)資料，不可以?隨便發(fā)給客人。

覃惟又不傻，她也接待過來盜圖的客人，回?頭就去廣東找廠家復(fù)制一樣的了，于是她再不肯主動發(fā)送資料，只是邀請對方參與線下活動。

那人不理她了。

覃惟去查了他的過往消費記錄，是個男的，叫陸觀霧，只在三年前?買過一個聯(lián)名的小熊擺件。那個小熊是網(wǎng)紅產(chǎn)品，這人估計是追星族，不是奢侈品家居的受眾群體。

覃惟判斷完就關(guān)掉了文檔，在crm系統(tǒng)里?詳細寫下了與這個人的溝通內(nèi)容。

工作日?人很?少，覃惟看時間提前?收拾準(zhǔn)備回?家。

臨下班前?走進來一個年輕的男人，打扮休閑，穿著d家的經(jīng)典衛(wèi)衣，做舊款，光看衣服有點像流浪漢，活不到明天?的樣子?。

但?是他的個子?高，腿也長，下面搭配工裝褲，身材拯救了這身衣服，倒顯得有點個性。

覃惟下意識去識別?客人的身份職業(yè)，但?這次她判斷不出來，微笑著跟對方打招呼：“您好?，請問有什么可以?幫到您的嗎？”

“看看。”他只說了這兩個字。

大部分?客人進來第一句開場白，都?會是這句，覃惟沒有急于開口說話，不然會給剛進門的客人壓力。

但?是這人逛了一圈，都?沒怎么搭理人，覃惟只好?尷尬地往后?退了一些，靜由他看。

他站那思考了幾秒，無?視“請勿觸碰”告示牌，直接坐在一張價值四十萬的沙發(fā)上，還毫不愛惜地用?屁股顛了顛，試坐墊的軟硬度。

這沙發(fā)國內(nèi)有兩張，一張在這個展館里?，另一張在上海。

覃惟嚇得到抽涼氣，想叫他挪開自己的屁股！

這沙發(fā)這么貴，給坐壞了怎么辦？你會賠嗎?但?莽撞開口又會激怒客人，她緊張地搓手，開口道：“您好?，您可以?——”

“這就是今年在米蘭展出的新品？”這人不客氣地問覃惟，“怎么實物和圖片差了點？”

“實物和照片的觀感肯定是有所不同的，所以?需要現(xiàn)場看樣。”覃惟覺得自己有點矛盾，“但?您可以?先——”起?來嗎？

“看著還行吧，就是坐上去有點硬，能改軟點兒么？”

“可以?定制軟硬度，但?是設(shè)計師建議選強硬度，現(xiàn)在的程度是根據(jù)人體工程學(xué)設(shè)計的，太軟也許導(dǎo)致支撐效果沒有樣品這么好?。”覃惟說著話，微微彎腰，將旁邊的價格牌對準(zhǔn)客人的方向。

希望他能看到，再掂量自己的屁股配不配。

男人看到了，挑挑眉再看看她，意思是：我?看到了，所以?呢?

怎么樣呢？我?就是坐了啊。

覃惟無?話可說，但?這客人也只是跟她挑釁了一下，并未為難，很?快就起?來去看別?的產(chǎn)品了，他又問了很?多細節(jié)，比如設(shè)計，材質(zhì)，讓覃惟演示各種功能給他看，來來回?回?折騰到天?黑。

覃惟覺得他是搗亂的，只問不答，神秘得很?，就主動發(fā)問：“您主要是想了解什么呢？”

男人說：“不是你讓我?來的嗎？”

“啊？”

“你就是vivi？”他又問她，“在微信上跟我?聯(lián)系的？”

覃惟明白過來，你還真來啦。

第25章

他就是?陸觀霧？

太年輕了點, 也就二十五六歲的樣子。

覃惟在心里打著腹稿，面上笑瞇瞇：“陸先生？”

“嗯。”陸觀霧對她也不是很在意，甚至沒有多少?禮貌, 幾乎是?鼻音回答，就是?北京人那股子懶懶散散的勁兒。

他又坐到了那張沙發(fā)上去, 翹著二?郎腿，趾高氣昂地發(fā)話：“我以為?rossi casa在中國混不下去了, 沒想到還在，生命力挺頑強啊。”

覃惟心說我們怎么就混不下去了？

她另找一個話題開口, “看來您是?真的好久沒有來了，其?實我們出了很多新品，設(shè)計都非常好。”

“嗯。”陸觀霧沒有反駁覃惟的話, “也就這個我能看上, 你們過去幾年的設(shè)計都是?什?么玩意兒，抄來抄去的，還有那個low營銷，再不變通就退出中國市場得了。”

覃惟還是?第一次被客人當(dāng)著面說品牌壞話，她簡直不知道回答什?么好了, 只能再想別的話題蓋過去，于是?問：“陸先生, 您是?想購買一些時尚單品，還是?家居用?品，是?準(zhǔn)備放在什?么場合的？”

陸觀霧瞥了她輕蔑一笑，似乎看穿了她的打探, 卻并不被帶著走, 繼續(xù)各說各的，“你不知道那事?兒啊？”

“什?么事?？”覃惟皺了皺眉。

“你怎么能不知道呢?”

“……”

她第一次碰見這么莫名其?妙的客人, 是?想跟她聊八卦嗎？可是?覃惟并不擅長跟客人閑聊，她談資有限，作為?服務(wù)人員要嚴格把控聊天的尺度，維護形象，以免被人抓住小辮子。

陸觀霧看她那緊繃的樣兒，覺得她未免可笑，自己說什?么了，她就嚇成這樣兒?他頑劣地笑了笑，“我還第一次見到奢牌的銷售是?你這樣的。”

“我是?什?么樣的？”她真的很不解。

“忒沒趣兒了。”他吐槽她。

覃惟站得筆直地道：“陸先生，我在工作啊。”

“你的工作不是?服務(wù)客人嗎，客人不開心，你怎么成交？”

覃惟很有態(tài)度地道：“我用?的是?專業(yè)知識，為?您服務(wù)的。”她不是?誰的開心果和八卦搭子，但是?后面這句真情實感的話，覃惟并沒有說出來。

“你的專業(yè)知識很好嗎？”陸觀霧也真情實感地表示困惑，上下打量著她，“好像也沒有吧？”

在微信上問了她半天的問題，都只給一半的回復(fù)，猶抱琵琶半遮面的，他就沒有見過這么肉的人。

覃惟知道他的意思，因為?自己沒有發(fā)足夠的資料給對方。但這是?她做這份工作的策略，還沒有見到客戶本人就交底了，那她還怎么做生意？怎么把人約過來？

銷售的本質(zhì)是?服務(wù)客人，但也不代表無條件服從客人。

看覃惟不接這茬了，陸觀霧于是?又就產(chǎn)品上的事?跟覃惟談了談。他自身?對奢侈品和設(shè)計的認知有點東西，問的問題很多時候都讓覃惟難以招架。

這個接待過程，覃惟莫名感覺到壓力，他的“不尊重”是?一方面，另一方面他是?進攻型客人。從來都是?他問，覃惟回答，像是?被老師訓(xùn)話，就非常被動?了。

一個多小時過去了，覃惟對這個客人的基本資料沒有任何掌握。需求，預(yù)算，乃至職業(yè)、身?份。

對消費者的身?份識別是?很重要的一環(huán)，她在新人時期耗費了時間和精力，后來她把這一環(huán)牢牢記在心里，有的放矢地進行推薦。

這樣不僅可以幫助客人做選擇，因為?很多客人一進門也都是?十?分茫然?；也能加快自己的工作節(jié)奏。