帶著手機(jī)重生，目標(biāo)科技教父 第19章 網(wǎng)店客服

“她會(huì)生氣，再也不買了。”周云芳立刻說道。

“不。”夏冬搖了搖頭。

“她會(huì)更想要。因?yàn)榈貌坏降模攀亲詈玫摹！?/p>

“她可能會(huì)再買一個(gè)，甚至兩個(gè)三個(gè)，就為了得到她心心念念的那一款。或者，她會(huì)和她的同學(xué)、朋友交換。‘嘿，我有一個(gè)打籃球的，你有體操的嗎？我們換一下吧！’你們看，這是不是就有了社交？”

“玩具，不再只是一個(gè)玩具，它成了一種社交貨幣。”

夏冬越說越興奮，他的眼睛里閃爍著光芒。

“而且，我們還可以更進(jìn)一步。”

“我們這十款胖橘，在生產(chǎn)的時(shí)候，數(shù)量不要做成一樣的。”

他指著其中一款造型最搞笑的，一個(gè)胖橘正在做“倒栽蔥”式的跳水動(dòng)作。

“比如，別的款式我們都生產(chǎn)一千個(gè)，但唯獨(dú)這一款，我們只生產(chǎn)一百個(gè)。甚至更少，五十個(gè)！”

“然后我們在宣傳的時(shí)候，就告訴大家，我們這個(gè)系列里，有一個(gè)非常非常稀有的‘隱藏款’。”

“你們想想，會(huì)發(fā)生什么？”

夏冬的聲音帶著一種蠱惑人心的力量。

辦公室里的三位長輩，已經(jīng)完全被他的思路帶著走了。

他們仿佛看到了一群年輕人，為了得到那個(gè)所謂的“隱藏款”，而瘋狂購買自家玩具的場景。

“這……這能行嗎？”周云芳還是有些遲疑，但語氣已經(jīng)沒有剛才那么堅(jiān)決了。

“這不成心讓人花冤枉錢嘛。”

“媽，這不是冤枉錢，這是‘收集’的樂趣。”夏冬糾正道。

“小浣熊干脆面里，為了集齊一百零八張水滸卡，有人會(huì)買幾百包干脆面。面都扔了，就要那張卡。”

“這就是人性。我們不是在欺騙人性，我們是在滿足人性。”

夏冬最后做了總結(jié)陳詞。

“這個(gè)玩具的創(chuàng)意，是我出的。網(wǎng)店的計(jì)劃，是我定的。現(xiàn)在，這最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，銷售模式，我希望你們能再信我一次。”

“就這一次。”

夏建國掐滅了手里的煙頭。

他盯著桌上的那十個(gè)活靈活現(xiàn)的小東西，又抬頭看了看自己的兒子。

眼前的夏冬，說話條理清晰，邏輯縝密，眼神堅(jiān)定得不像是這個(gè)年紀(jì)的少年。

他仿佛一夜之間，從一個(gè)還需要父母操心的大男孩，變成了一個(gè)運(yùn)籌帷幄的決策者。

沉默了很久。

夏建國終于開口，只有一個(gè)字。

“干。”

周云芳張了張嘴，想說什么，但看到丈夫堅(jiān)定的眼神，最終還是把話咽了回去。

她選擇了相信自己的丈夫，和自己的兒子。

夏冬心里的一塊大石頭，終于落地了。

他知道，最難的一關(guān)，已經(jīng)過去了。

“好！”

他精神一振，立刻開始布置下一步的工作。

“爸，張叔，生產(chǎn)計(jì)劃要馬上調(diào)整。我們先定一個(gè)小目標(biāo)，第一批生產(chǎn)一萬個(gè)。”

“其中九款普通款，每款生產(chǎn)一千一百個(gè)。最后一款隱藏款，就剛才那個(gè)跳水的，我們只生產(chǎn)一百個(gè)。”

“這樣算下來，正好一萬個(gè)。隱藏款的出現(xiàn)概率，是百分之一。”

張偉明立刻拿出紙筆，迅速地記錄著，他的技術(shù)大腦已經(jīng)開始飛速運(yùn)轉(zhuǎn)，計(jì)算著模具的使用頻率和原料配比。

“然后就是包裝盒。”夏冬繼續(xù)說道。

“盒子必須用硬卡紙，保證從外面絕對摸不出里面是哪個(gè)款式。設(shè)計(jì)要精美，正面要把十款胖橘的卡通形象都印上去，制造出一種琳瑯滿目的感覺。側(cè)面要寫上‘內(nèi)含驚喜，隨機(jī)一款’之類的宣傳語。”

夏建國聽著，立刻就有了方向。

“包裝的事情，我來解決。”

他沉聲說道。

“隔壁就是老王的包裝廠，我跟他幾十年的交情了。我等會(huì)兒就過去找他，把我們的要求跟他說說，讓他盡快給我們出樣品。”

夏冬點(diǎn)了點(diǎn)頭。

父親的行動(dòng)力，一如既往地讓他放心。

夏冬清了清嗓子，把話題從玄之又玄的商業(yè)模式，拉回到更接地氣的現(xiàn)實(shí)問題上。

“爸，媽，張叔。”

“咱們這個(gè)‘胖橘’系列，一旦生產(chǎn)出來，就要立刻上架到淘寶店里去。”

夏冬頓了頓，目光掃過三人。

“上架之后，就不是擺著看那么簡單了。”

“會(huì)有人來問，這個(gè)怎么賣？那個(gè)包不包郵？發(fā)什么快遞？什么時(shí)候能到？”

“這些問題，都需要有個(gè)人專門守在電腦前，一個(gè)一個(gè)地回答。”

他用手指在空中敲了敲，模仿著打字的動(dòng)作。

“這個(gè)人，我們叫他‘客服’。”

夏建國皺著眉，顯然是在消化這個(gè)新名詞。

“客服……”

“對，客戶服務(wù)。”夏冬解釋道，“不僅要回答問題，還要處理訂單，聯(lián)系快遞，甚至處理一些售后。”

“這事兒很重要，直接關(guān)系到咱們店的口碑。”

周云芳聽明白了，擔(dān)憂地問：“那……那得找個(gè)什么樣的人啊？我和你爸……打字都慢得很。”

夏冬等的就是這句話。

他看向夏建國，語氣認(rèn)真地問：“爸，咱們廠里，有沒有那種電腦用得特別熟練，打字飛快的小年輕？”

夏建國叼著煙，陷入了沉思。

廠里的工人，大多是四五十歲的老師傅，或者剛從農(nóng)村出來不久的青年，讓他們?nèi)[弄機(jī)器還行，擺弄電腦，那可真是比登天還難。

他猛地吸了一口煙，煙霧繚繞中，一個(gè)模糊的人影漸漸清晰起來。

“倒是有個(gè)小伙子。”

夏建國把煙屁股在地上摁滅。

“叫杜曉年，去年剛來的。”

“聽說以前在縣城的網(wǎng)吧當(dāng)過兩年網(wǎng)管。”

“人挺老實(shí)的，不怎么愛說話，就是手腳麻利。”

夏冬心里一動(dòng)。

網(wǎng)管？

這簡直是為2008年的淘寶客服量身定做的人才。

懂電腦，打字快，還可能對網(wǎng)絡(luò)流行語有那么一點(diǎn)點(diǎn)接觸，最關(guān)鍵的是，年輕人，學(xué)東西快。

“爸，就他了。”夏冬當(dāng)機(jī)立斷。

“回頭你跟他談?wù)劊瑔枂査覆辉敢庾鲞@個(gè)，工資可以比現(xiàn)在高一點(diǎn)。”

夏建國點(diǎn)了點(diǎn)頭，把這件事記在了心里。

“還有一件事。”夏冬接著說。

“辦公室里那臺(tái)電腦，太老了。”

“開個(gè)網(wǎng)頁都得卡半天，用來當(dāng)?shù)赇伒闹鳈C(jī)肯定不行。”

“咱們得買臺(tái)新的，配置要好一點(diǎn)，運(yùn)行起來要快，不然訂單一多，電腦死機(jī)了，那樂子就大了。”

夏建國深以為然。

他對那臺(tái)寶貝電腦又愛又恨，當(dāng)初花了大幾千買的，現(xiàn)在卻成了個(gè)累贅。

“是要換了。”他沉聲說。

夏冬伸出手，比了個(gè)“五”的手勢。

“爸，你先給我五千塊錢。”

“我今天就去電腦城，把電腦、顯示器、鍵盤鼠標(biāo)，一套全配齊了。”