“服務(wù),也是重中之重?!绷痔煺Z氣依舊平穩(wěn),“我希望我們的員工,不僅僅是理貨員、收銀員,更是顧客的購物顧問,是朋友。
他們要發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圻@份工作,愿意為顧客解決問題。比如,顧客找不到商品,員工要主動上前引導(dǎo),而不是簡單地用手指個方向。顧客買了重物,可以提供送貨上門服務(wù)。
甚至,我們可以在超市內(nèi)設(shè)立小型的便民服務(wù)點,代收快遞、免費加熱食物、提供應(yīng)急藥品等等?!?/p>
“我們要建立一套完善的員工培訓(xùn)和激勵機(jī)制,讓他們有歸屬感,有成就感。只有員工滿意了,才能傳遞給顧客滿意的服務(wù)?!?/p>
林天說到這里,頓了頓,端起茶杯又喝了一口。
包間內(nèi)一時間有些安靜。
安澤的眉頭微微蹙起,不是因為不認(rèn)同,而是因為林天描述的這個超市模式,聽起來很美好,但執(zhí)行難度極大。
每一個環(huán)節(jié),都需要投入巨大的精力和成本。
“林總,”安澤終于開口,聲音比之前多了一分鄭重,“您描繪的這個藍(lán)圖,非常吸引人。
坦白說,很多理念,也是我過去在沃爾瑪時,一直想推動但阻力重重的事情。
比如極致的客戶服務(wù),反向定制供應(yīng)鏈,深度社群運營……這些都需要強大的后臺支撐和企業(yè)文化。您確定,這不僅僅是一個美好的設(shè)想?”
他見過太多老板,拍腦袋想出一些“創(chuàng)意”,但一到實際執(zhí)行層面就問題百出,最終不了了之。
林天笑了笑,從隨身的包里取出一份不算太厚的文件,遞給安澤:“安澤先生,口說無憑。這是我初步整理的一些關(guān)于超市運營的想法和框架,你可以先看看。”
安澤接過文件,封面上只有簡潔的幾個字:“品鮮生活超市·初步構(gòu)想”。
他翻開第一頁,目光落在目錄上。
“一、市場定位與目標(biāo)客群分析”
“二、門店選址與空間設(shè)計理念(附:‘沉浸式購物體驗’模塊詳解)”
“三、商品戰(zhàn)略:‘極致新鮮’與‘差異化選品’雙輪驅(qū)動”
“四、供應(yīng)鏈優(yōu)化與‘反向定制’可行性研究”
“五、‘伙伴式’員工管理與服務(wù)體系構(gòu)建
“六、數(shù)字化運營與會員體系深度激活”
“七、社區(qū)服務(wù)延伸與品牌文化塑造”
僅僅是目錄,就讓安澤眼皮一跳。每一個標(biāo)題都直指核心,而且隱隱透著一股非同尋常的專業(yè)與深度。他深吸一口氣,翻開了正文。
剛看了幾段,安澤的表情就變了。
之前聽林天口述,他雖然覺得有些新意,但畢竟還停留在概念層面。
可現(xiàn)在看到這份文件,里面的內(nèi)容詳實、邏輯嚴(yán)密,數(shù)據(jù)翔實,對市場痛點的分析鞭辟入里,提出的解決方案更是大膽而富有創(chuàng)新性,許多細(xì)節(jié)的考量,甚至比他這個在行業(yè)內(nèi)浸淫多年的老兵還要周全和前瞻。
尤其是關(guān)于“沉浸式購物體驗”的設(shè)計理念,看得安澤心頭震動。
越看下去,安澤臉上的平靜越是難以維持。
不知道過了多久,安澤猛地合上文件,長長地舒了一口氣。他抬起頭,再看向林天時,眼神已經(jīng)完全變了。
那眼神中充滿了震驚、難以置信,以及一種遇到高人指點的敬佩!
“林總...您這份構(gòu)想...” 安澤的聲音有些干澀,“這...這簡直是顛覆性的?!?/p>
白落衡在一旁看著,心里暗自驚訝。
安澤這人有多傲氣她是知道的,能讓他露出這種表情,林總這份東西怕是真把他震住了。
這場景,怎么跟當(dāng)初自己第一次聽林總說火鍋店規(guī)劃時那么像?
安澤深吸一口氣,眼神變得堅定。
“林總,不瞞您說,我看了這份文件,才知道自己坐井觀天了。沃爾瑪那些年,我一直想做的很多事情,您都在這份構(gòu)想里提到了,而且更加完善、更加超前?!?/p>
他看向林天,語氣帶著一絲懇切:“林總,我愿意加入您的團(tuán)隊!只要您不嫌棄,我這條命就賣給您了!我想?yún)⑴c這個項目,我想親手把這個‘品鮮生活超市’做出來!”
林天看著安澤,臉上露出滿意的笑容。這正是他想要的效果。
有系統(tǒng)給的經(jīng)驗,再配上安澤這種頂尖的執(zhí)行人才,超市項目才能快速啟動,并且少走彎路。
“好?!绷痔旄纱嗬涞貞?yīng)道,“安澤先生,歡迎加入。既然你愿意,那這個超市項目就由你全權(quán)負(fù)責(zé)。我只需要最終的結(jié)果?!?/p>
他頓了頓,語氣帶著一絲催促:“你那邊的工作,盡快交接。我希望這個項目能盡快啟動?!?/p>
安澤重重點頭,眼中閃爍著興奮的光芒:“林總放心!我會以最快速度過來!”
林天起身:“那好,今晚就吃到這里吧。具體的入職手續(xù)和細(xì)節(jié),你跟白經(jīng)理對接。我還有點事,先走了?!?/p>
他沒有多余的寒暄,拎起隨身包,便邁步向外走去。
包間門關(guān)上,房間里只剩下安澤和白落衡兩人。
安澤還坐在那里,手里捏著那份文件,眼神有些恍惚,仿佛置身夢中。
白落衡看著他這副模樣,忍不住笑了:“怎么樣?被我們林總震住了吧?”
安澤聞言,老臉微微一紅,隨即苦笑著搖了搖頭:“落衡,你就別取笑我了。說實話,在看到這份構(gòu)想之前,我確實對林總的年輕,以及他跨界做超市的決定,存有幾分疑慮?!?/p>
他頓了頓,拿起桌上的文件,眼神中充滿了感慨:“但現(xiàn)在,我心服口服?!?/p>
“落衡,謝謝你?!卑矟珊鋈秽嵵氐貙Π茁浜庹f道,“謝謝你向我推薦了林總,也謝謝你讓我有機(jī)會參與到這樣一個激動人心的項目中來?!?/p>
白落衡笑了:“你我之間,還用說這些?你能加入,我也很高興。以后我們就是并肩作戰(zhàn)的同事了。超市這邊,可就全靠你了。”
“我會盡力的?!卑矟删o了緊手中的文件,眼神堅定,“林總給了我這么大的信任和舞臺,我絕不能讓他失望。沃爾瑪那邊,我明天就去辦離職手續(xù)。品鮮生活超市,一定會成為江北,不,是全國零售行業(yè)的一顆新星!”
他仿佛已經(jīng)看到了未來那家與眾不同、充滿活力與溫情的超市,在自己的手中一點點變成現(xiàn)實的模樣,胸中的豪情壯志,再也按捺不住。