開業那天，江寧路上仿佛提前點燃了新年的爆竹。清晨，陽光剛剛灑滿街道，我們全體店員就已到崗，做著最后的準備。嶄新的同程紅色門頭在陽光下熠熠生輝，巨大的開業花籃從店門口一路排開，嬌艷的鮮花與喜慶的紅色綢帶交織成一道絢麗的風景線，引得過往行人紛紛駐足側目。

店里店外，被一種緊張而興奮的氣氛籠罩著。何婷帶著店員們最后一次檢查物料、調試設備、演練話術，每個人都穿著筆挺的工裝，臉上洋溢著既緊張又期待的笑容。我站在門口，深吸一口氣，努力平復著自己同樣激動的心情。

九點整，一輛熟悉的轎車停在路邊，娜姐專程從蘇州趕了過來。她今天特意穿了一身剪裁利落的紅色套裝，與門店的主題色完美呼應，顯得格外精神煥發，笑容也比在蘇州時多了幾分欣慰和放松。她的到來，無疑給我們所有人注入了一劑最強的強心針。

“娜姐！”我迎上前去。

“老馮，”她笑著和我握了握手，目光掃過布置一新的門店，贊許地點點頭，“不錯，像模像樣，很有氣勢！”

“就等您來剪彩了！”我笑道。

最讓我感動和意外的是，許多之前在蘇州通過電話聯絡、從未謀面的上海叔叔阿姨，真的如約前來捧場了。他們拿著我提前寄出的邀請函，操著熟悉的滬語，笑呵呵地走進門店，熱情地跟我打著招呼。

“小馮經理！恭喜恭喜啊！總算見到你真人了，比電話里聽著還要精神！”

“哎喲，這就是小馮啊，門店弄得老靈光嘛！”

“馮經理，阿拉特地過來的，以后阿拉屋里廂出去旅游，就認準儂這里了！”

我忙著穿梭在人群中，一邊引導店員們做好接待，一邊親自招呼這些可愛的“老粉絲”，心里暖流涌動。何婷和其他店員們則手腳麻利、笑容滿面地給每位到店的客人遞上公司精心準備的伴手禮——一份定制的高品質旅行收納包和一張誠意十足的開業折扣券。店員們雖然帶著初次實戰的緊張，但更多的是興奮和投入，一個個像上了發條的小陀螺，耐心解答著各種咨詢，細致介紹著開業主推的優惠線路，現場氣氛熱烈而有序。

吳迪區總站在稍靠里的位置，看著這熱火朝天的景象，臉上是難以抑制的激動和自豪。他不時跟娜姐低聲交流幾句，眼神掃過井然有序、充滿活力的店面，頻頻點頭。

上午十點整，吉時已到，簡短而隆重的開業剪彩儀式正式開始。娜姐作為我們所有人的領路人和精神支柱，被我們推到了中間位置。她接過話筒，看著眼前這群充滿朝氣的年輕面孔和熱鬧非凡的場景，眼神溫暖而有力，聲音清晰而富有感情地傳遍了整個現場：

“各位上海的同仁們，各位親愛的客戶朋友們，大家上午好！”

現場瞬間安靜下來，所有人的目光都聚焦在這位干練的女性領導者身上。

“今天，站在這里，站在我們同程旅游在上海的第一批線下門店前，我的心情非常激動！”她頓了頓，目光掃過我們每一個開拓者的臉，“我記得一年多前，老馮——馮瑞東，還在蘇州的呼叫中心，用他那口帶著天水味兒的普通話，努力地向全國各地的客戶推薦著我們的產品，沒少因為口音鬧笑話。”

臺下響起一陣善意的、理解的笑聲，我站在店員隊伍前面，不好意思地撓了撓頭，心里卻覺得異常溫暖。

“但是，我看中的，就是他身上那股子不服輸的韌勁，和那顆真誠對待客戶、愿意鉆營業務的心！”娜姐的聲音提高了幾分，充滿了肯定，“今天，我們看到，不僅僅是老馮，我們所有的先鋒隊員——張旭、陶金金、張聰，還有我們江寧路店、武寧路店、嘉定店的每一位新同事，你們用短短幾個月的時間，在這座充滿挑戰的國際化大都市，讓同程的紅色旗幟，穩穩地、漂亮地扎下了根！你們沒有讓我失望，沒有讓公司失望！”

她的話語充滿了力量，像戰鼓一樣敲擊在我們心上：“線下門店，是我們同程擁抱客戶、深化服務、直面市場的新起點！是一座連接我們與客戶之間更堅實、更溫暖的橋梁！我相信，在吳迪區總的帶領下，在各位店長和全體店員的共同努力下，我們同程旅游在上海，一定能開創出一片嶄新的天地，贏得市場和客戶的雙重認可！在此，我衷心祝愿江寧路門店開業大吉，生意興隆！也祝愿所有今天到場的、以及未來會走進我們門店的客戶朋友們，在這里找到心儀的旅行，收獲滿滿的快樂！”

掌聲如同潮水般雷動！娜姐的致辭，不僅是對我們過去幾個月艱辛努力的最高肯定，更是對我們未來的一份沉甸甸的期許和信任。

剪彩儀式后，紅色的綢帶應聲而落，標志著同程旅游上海江寧路門店正式開門迎客。早已等候在外的客戶們紛紛涌入店內，咨詢臺前很快排起了小隊，電話鈴聲也開始此起彼伏地響起。店員們按照培訓時的分工，各司其職，引導、講解、登記、簽約……忙得不亦樂乎，但臉上都帶著專業而熱情的笑容。開業當天的業績自然不用多說，咨詢量和現場簽約量都遠遠超出了我們的預期，一直忙碌到晚上華燈初上，送走最后一位意猶未盡的客人，我們所有人才長長地、滿足地舒了一口氣。雖然身體疲憊，但每個人的眼睛里都閃爍著興奮的光芒和巨大的成就感，首戰告捷的喜悅沖淡了所有的辛苦。

晚上，娜姐做東，在魔都繁華的市中心選擇了一家以服務著稱的海底撈火鍋，宴請我們整個江寧路門店團隊。紅油翻滾的火鍋，蒸騰起熱烈而誘人的霧氣，映照著每一張年輕、鮮活而充滿斗志的臉龐。氣氛比下午在KTV時更加放松和融洽。

娜姐端起飲料杯（她明天一早還要趕回蘇州處理工作），站起身，對我們說：“今天，大家辛苦了！我全程都看到了，你們的表現非常出色，非常專業！無論是精神面貌還是業務能力，都展現出了我們同程線下門店該有的水準和氣勢！來，我敬大家一杯，感謝你們這幾個月來的辛勤付出和不懈努力，也預祝我們江寧路店，業績長紅，越來越好！”

“謝謝娜姐！”我們全體起立，齊聲響應，清脆的碰杯聲和歡快的笑聲交織在一起，氣氛瞬間達到了**。肥牛、毛肚、蝦滑、黃喉……各種美食在滾燙的鍋底里起伏，也在我們暢快的交流和歡聲笑語中被迅速消滅。何婷和幾個年輕店員湊在一起，嘰嘰喳喳地分享著白天接待客戶時遇到的趣事和心得；幾個小伙子則圍著吳迪，聽他更加深入地暢談上海市場的巨大潛力和未來的競爭策略。我坐在其中，看著這和諧、奮進、充滿凝聚力的一幕，內心充滿了作為開拓者和這個團隊一份子的自豪與安寧。這一刻，所有的奔波勞碌、所有的壓力挑戰，都化為了值得，化為了繼續前行的強大動力。

時光荏苒，歲月如梭。開業時的熱鬧與喧囂，如同退潮的海水，漸漸沉淀為日常扎實而有序的經營。

在接下來的日子里，我們江寧路門店的業績，如同初春的竹筍，在團隊的精誠合作和用心經營下，節節攀升。我將從蘇州帶來的“鄉黨”服務理念，與上海本地客戶注重效率、追求品質的特點相結合，要求店員們不僅要專業、高效，更要貼心、周到，建立起超越交易的情感連接。我們定期在門店內舉辦小型的旅游主題分享會或目的地文化沙龍，吸引周邊社區居民參與；針對社區老人，我們精心設計并推出了貼心的“夕陽紅”品質定制線路，注重安全、舒適和慢節奏；為周邊寫字樓的白領，則量身定制了高效的“碎片化”假期解決方案和團隊建設活動推薦……口碑，就這樣通過一次次滿意的服務、一次次專業的規劃、一次次貼心的關懷，在客戶中間口口相傳，一點點積累起來。

“老馮”這個名字，不再僅僅局限于蘇州總部或者上海區內部，隨著江寧路門店的業績報表一次次刷新記錄，在周報、月報中頻頻被作為優秀案例提及，在整個同程旅游的系統內，都變得越發響亮起來。偶爾因公去總部開會，遇到其他大區的同事，他們見到我常會半開玩笑地說：“喲，這就是上海那個把門店做得風生水起的‘馮扛把子’吧？厲害啊！有機會分享分享經驗！”每每此時，我心里除了些許驕傲，更多的是提醒自己，不能飄，腳下的路得踩得更實，服務得做得更細。

轉眼間，門店前的梧桐樹葉子綠了又黃，江寧路門店在上海運營已滿一年。門店早已度過了最初的磨合期和適應期，變得成熟而穩健，擁有了一批忠實的、高粘性的客戶群體，客源穩定，運營流程順暢高效，團隊文化也積極向上。我們這個小團隊，也在這一年的市場磨礪和共同奮斗中，變得更加默契、堅韌和有戰斗力。

在一次上海大區的月度總結會上，吳迪看著我們四位店長提交的、一份比一份亮眼、數據扎實的業績報告，臉上露出了難以掩飾的滿意和欣慰的笑容。會議接近尾聲，他合上文件夾，身體微微前傾，目光掃過我們每一張因為辛勤工作而略顯疲憊但眼神依舊銳利的臉，語氣輕松而充滿期待地說道：

“兄弟們，張旭，這一年，大家都辛苦了！說實話，看著咱們上海這邊從無到有，從零到一，再到現在的蒸蒸日上，在各個區域都打出了名堂，我心里真是感慨萬千啊。這份成績，功勞是大家的，是你們每一個人用汗水和智慧拼出來的！”

他頓了頓，故意賣了個關子，然后拋出了一個讓我們所有人都瞬間眼睛發亮、興奮起來的消息：“為了犒勞大家這段時間的辛勤付出，也為了更好的凝聚團隊，開闊視野，取長補短，我提議——下個月，等這個旺季小高峰過去，咱們上海大區，所有門店的核心成員，集體出國團建！”

會議室里先是一靜，隨即響起一陣壓抑著的低呼和興奮的交頭接耳聲。

吳迪笑著壓了壓手，揭曉了那個令人心馳神往的目的地：“地方呢，我和娜姐（雖然她已調離，但吳迪還是習慣性地提了一下）也商量過，基本定好了，***本！關西經典線，大阪、京都、奈良，怎么樣？讓大家也親身去體驗一下我們熱賣的旅游產品，實地感受一下鄰國旅游服務的細節和文化魅力，算是學習考察，也算是給辛苦了一年的自己，一個徹底的放松！”

“太棒了！”

“吳總威武！”

“日本！我想去好久了！”

會議室里頓時炸開了鍋，歡呼聲、掌聲、興奮的討論聲響成一片。去日本團建！這對于我們這些大多數還沒出過國、整天忙著幫客戶規劃行程的旅游人來說，無疑是天大的好消息和夢寐以求的福利。連一向沉穩內斂的張旭，眼中也閃動著明亮而雀躍的光彩。陶金金更是直接激動地從椅子上蹦了起來，揮舞著拳頭：“必須去！必須去！這回可得好好體驗一下！”

我也忍不住心潮澎湃，嘴角抑制不住地上揚。日本，那是一個在無數旅游資料上看過無數次，在電話里、在門店里向客戶描述過無數遍的國度。櫻花、溫泉、唐風古韻與現代都市的交融……如今，竟然真的有機會親自踏上那片土地，還是和這些并肩作戰、共同熬過最艱難時期的戰友們一起！這不僅僅是一次旅行，更是公司對我們一年來努力拼搏和卓越成績的最高認可與犒賞，是一份沉甸甸的、閃著光的榮譽。

散會后，走在回江寧路門店的路上，初夏的晚風吹在臉上，都帶著一絲甜意和輕松。我看著這座已經漸漸熟悉、甚至開始產生歸屬感的城市，心中充滿了對未來的無限憧憬。江寧路的成功只是一個堅實的起點，日本的團建是犒賞也是新的充電。我知道，腳下的路還很長，市場的競爭永遠不會停止，但有了這樣一支優秀的團隊，有了明確的目標，有了公司作為后盾，再遠的風景，我也敢帶著大家一起去闖，一起去體驗。魔都的燈火在身后漸次亮起，如同我們前方鋪展開的、充滿更多可能性的未來。